Devoluciones
Nuestra póliza tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle reembolso ni cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los artículos que hayan sido instalados no son elegibles para devolución. También debe estar en el embalaje original con instrucciones y todos los artículos/accesorios aplicables. También tenemos una tarifa de reposición de artículos que oscila entre el 10% y el 40%. La tarifa de reposición incluye todos los gastos de envío que no son reembolsables. Cualquier devolución que reciba una etiqueta de devolución debe enviar el artículo dentro de los 10 días posteriores a la recepción de la etiqueta. No aceptaremos devoluciones que superen el plazo de 10 días.
Los artículos devueltos como defectuosos y que se encuentren en condiciones de funcionar incurrirán en tarifas aplicables.
Recomendamos documentar la condición en la que envió el artículo y enviarlo por correo electrónico a info@bigfrogsupply.com después de haber enviado susolicitud de devolución.
Varios tipos de bienes están exentos de devolución. No se pueden devolver productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Paquete/artículos de carga:
El cliente es responsable de notar cualquier daño en el producto o paquete al recibir paquetes, paletas, cajas, artículos de carga y paquetes pequeños en el plazo de 1 día hábil. Se requieren fotografías para problemas de garantía y devoluciones. Big Frog Supply no es responsable de los daños que el producto sufra al abrir o retirar el producto del embalaje. Big Frog Supply tiene derecho a rechazar devoluciones de artículos dañados recibidos.
Envíos de carga: todos los daños deben marcarse en el conocimiento de embarque. Sea responsable, inspeccione la entrega y asegúrese de que no falte nada, piezas dañadas, piezas abolladas o rayadas. Si no se observan daños al firmar y recibir, Big Frog Supply no podrá presentar un reclamo ante el remitente en su nombre.
Artículos adicionales no retornables:
Tarjetas de regalo
Generadores Generac
Productos descontinuados
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra, o el recibo de su pedido.
No envíe su compra al fabricante a menos que se le indique directamente.
No nos envíe su pedido sin notificarnos y recibir un RMA.
Hay determinadas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales (si corresponde), incluidos los artículos que requieren una tarifa de reposición.
Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos ajenos a nuestro error.
Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Nos reservamos el derecho de negarnos a reembolsar los gastos de envío a nuestra discreción.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente el extracto de su cuenta bancaria o de su tarjeta de crédito.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en info@bigfrogsupply.com.
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; desafortunadamente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@bigfrogsupply.com y envíe su artículo a: 4701 Shore Drive suite 103 #183 Virginia Beach Virginia US 23455. Si se aplican condiciones especiales, contáctenos antes de enviar su producto.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si el obsequio recibió el pedido para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y él se enterará de su devolución.
Envío
Para devolver su producto después de recibir una RMA, adjunte la etiqueta a la caja de envío y entréguela al transportista.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución puede deducirse de su reembolso. Recuerde que se aplican tarifas de reposición en la mayoría de los artículos. Usted es responsable de empaquetar su pedido para evitar daños; siempre devuelva la unidad en el embalaje en el que se envió originalmente. No aceptamos paquetes dañados. Nuestros artículos grandes suelen venir en cajas personalizadas, esto es para proteger el artículo.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegar el producto intercambiado puede variar.
Si envía un artículo de más de $75, debería considerar utilizar un servicio de envío rastreable y/o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
Al realizar un pedido con nosotros, acepta nuestras políticas. Política de envío, devolución y privacidad junto con nuestros términos de servicio.
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